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在这个秋季，药店的耐心显得尤为重要。
药品和人手的短缺问题依然存在。随着顾客们寻求感冒和流感的帮助，商店正迎来一年中最繁忙的时刻。今年秋天，药剂师们正在研究新疫苗，并开始为COVID-19注射提供保险。
一些药店通过增加员工来应对高峰期的挑战。然而，专家指出，许多药店，尤其是大型连锁药店，仍然面临员工不足的问题。
克里斯·阿德金斯(Chris Adkins)表示，几年前他因压力辞去了大型连锁药店的药剂师职位。除了配药和核对处方，阿德金斯还常常接电话、登记和整理药房货架。
“我没有时间照顾病人，”他说。“我可以努力工作，但我总觉得自己没有尽到药剂师的责任。”
近年来，药店一直在努力填补药剂师和药学技术人员的空缺，尽管许多药店提高了薪资并提供签约奖金。
南加州大学(University of Southern California)的理查德·邓(Richard Dang)教授指出，大型连锁药店每班通常只有一名药剂师，这使得招聘变得更加困难。
“许多药剂师不愿意为那些他们感到缺乏支持的公司工作，”加州药剂师协会(California Pharmacists Association)前主席Dang说。
消费者对此也有所察觉。
阿拉巴马州佩勒姆的约翰·斯塔德(John Staed)回忆道，十年前CVS的一名药剂师给了他错误的处方，药片的颜色与平常不同。他担心药剂师的工作负担加重，可能会导致更多错误。
“这些药剂师总是显得很紧张，”他说。
CVS的一名女发言人表示，该公司正在关注药剂师的担忧，并采取了一些措施，包括在需要支持的市场“提供额外的药房资源”。她未透露公司雇佣了多少药剂师或技术人员。
沃尔格林(Walgreens)前首席执行官罗莎琳德·布鲁尔(Rosalind Brewer)在6月底表示，该公司在第二季度增加了1000多名药剂师，但仍面临求职者短缺的问题。沃尔格林正在全国范围内增加处理中心，以减轻商店的处方工作量。
布鲁尔在8月底离职时表示，该公司将限制1,100家药店的营业时间，约占其美国门店的12%。虽然比今年早些时候的1,600家有所减少，但公司高管表示，预计到年底不会让所有药店恢复正常营业时间。
正如最近凯撒医疗机构(Kaiser Permanente)的罢工所示，医疗保健行业的劳资冲突和人员短缺并不仅限于药店。
然而，药店在秋季面临着额外的挑战。许多顾客前来接种COVID-19、流感和肺炎疫苗。此外，联邦官员已批准一种针对60岁及以上人群的RSV病毒新疫苗。
总的来说，CVS在药店柜台的宣传册中声称，该公司可以为顾客提供超过15种疫苗。
持续的药品短缺也使得药房工作人员需要更多地接听电话。
马奎斯(Jonathan Marquess)提到，去年秋天的一天，他的一家药店接到了100个关于抗生素阿莫西林和治疗注意力缺陷多动障碍的阿得拉(Adderall)的问题，这两种药物供不应求。
马奎斯在佐治亚州经营几家独立药店，并在全国社区药剂师协会董事会任职。他表示，他采取了一些措施来帮助商店应对额外的工作量，包括培训所有员工回答有关疫苗的基本问题。
当他知道有大量顾客涌入时，比如附近的公司派员工去接种疫苗，马奎斯也会增加额外的员工。
“我们从经验中吸取了教训，”他说。“培训全体员工是非常重要的。”
药剂师表示，顾客并非无能为力，他们可以帮助事情顺利进行。
马奎斯建议，人们在预约接种疫苗时应携带所有保险卡，特别是因为COVID-19疫苗的保险范围是新的。
邓教授表示，顾客应避免在药店午休后重新营业或即将关门时到访，因为那时药剂师和技术人员特别忙。
预约接种疫苗可以帮助药房工作人员更好地了解工作量。加州大学旧金山分校(University of California San Francisco)的药学教授珍·科科霍巴(Jen Cocohoba)表示，提前几天打电话补充处方也很有帮助。
科科霍巴说：“这种小小的控制是有益的，因为在社区药房中，有很多事情是无法预测的。”
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